Política de Privacidade

Quem é responsável pelos seus dados

A NEW Intercambio Educational Services INC. é uma consultoria educacional canadense, com sede em Toronto e escritórios próprios em Aracaju e em Araraquara, no Brasil. É ela quem responde pelos dados coletados neste site.

O que coletamos

Só o que você escreve, e só quando você envia alguma coisa:

• Formulários das páginas de programas e de contato: nome, e-mail e telefone ou WhatsApp. Dependendo da página, também assunto e mensagem, cidade e estado, serviço ou país de interesse, e informações do programa (por exemplo idade, nível de inglês, carteira de motorista e experiência com crianças, no Au Pair).
• Chat do site: nome, WhatsApp e e-mail para entrar, o conteúdo das mensagens que você escreve e, se você pedir a conversa por e-mail no fim, o endereço informado.
• Endereço da campanha que trouxe você (os parâmetros utm), quando você chega por um anúncio.
• Compra do Guia Prático de Toronto: os dados de pagamento e de contato são digitados no formulário do Stripe, dentro da janela de pagamento. O site não vê nem guarda os dados do seu cartão. O Stripe avisa o nosso sistema da compra, com o contato que você informou, para enviarmos o PDF.

O site não pede documento, não pede data de nascimento e não tem cadastro nem senha. Nenhum dado de formulário fica guardado no servidor do site: ele é enviado na hora para o nosso sistema de atendimento.

Para que usamos

• Falar com você sobre o intercâmbio, pelo canal que você deixou.
• Montar o seu orçamento e conduzir o processo, quando você decide seguir.
• Entender quais páginas e anúncios trazem interessados, em número, sem olhar caso a caso.

Com quem compartilhamos

Nunca vendemos seus dados e nunca cedemos sua lista de contatos para publicidade de terceiros. Compartilhamos apenas o necessário, e apenas com quem participa do serviço:

• Nosso sistema de atendimento (CRM próprio da NEW, em newintercambioapp.com), onde o seu contato e o histórico ficam guardados.
• Amazon SES (região do Canadá), serviço por onde saem os e-mails que a NEW envia a você.
• Stripe, que processa o pagamento do Guia Prático de Toronto.
• Escolas e instituições parceiras, quando é preciso para agendar aula, reservar vaga ou fazer a sua matrícula.
• Discord, onde a equipe da NEW recebe os avisos internos de atendimento, reunião e matrícula. Esses avisos trazem o seu nome e, nos avisos de atendimento e de matrícula, também o seu telefone e o seu e-mail.
• NEW Hosting, a hospedagem da própria NEW Intercambio, em parceria com a RGSolution, que mantém os servidores do site e do sistema.

Quando você fecha um programa, quem mais recebe os seus dados depende do pacote que você contratou. Conforme o caso, compartilhamos o necessário com a seguradora, com a acomodação ou a família anfitriã, com o consulado e o despachante do seu visto e com a companhia aérea. Cada um recebe apenas o que precisa para cumprir a parte dele, e nada disso acontece antes de você contratar.

Medição do site e cookies

Para saber quantas pessoas visitam cada página e de qual anúncio elas vieram, o site usa duas ferramentas de medição, que criam cookies próprios no seu navegador. Elas só carregam se você aceitar no aviso de cookies que aparece na primeira visita. Se você recusar ou não responder, elas não carregam. Você pode mudar a sua escolha a qualquer momento pelo link "Cookies" no rodapé do site.

• Meta Pixel (Facebook e Instagram), que registra visitas e envios de formulário para medir os anúncios.
• Google Analytics, que registra as visitas às páginas.

Essas ferramentas medem navegação, não recebem o conteúdo dos seus formulários nem das suas conversas no chat.

Para montar as páginas, o seu navegador também se conecta a alguns serviços de fora, como acontece em quase todo site. Eles recebem o seu endereço IP e informações técnicas do navegador:

• Google Fonts, de onde vêm as letras do site.
• jsDelivr e cdnjs, de onde vêm o visual básico das páginas, os ícones e os mapas.
• OpenStreetMap, de onde vêm as imagens dos mapas de Toronto.
• YouTube (Google), nas páginas com vídeo. O player só carrega depois que você clica para assistir, e usamos o endereço do YouTube sem cookies (youtube-nocookie.com). As capas dos vídeos vêm dos servidores do YouTube.
• Instagram (Meta), nos vídeos incorporados em algumas páginas de programa. O Instagram pode usar cookies próprios nesses vídeos.
• Discord, para mostrar quantas pessoas estão online no grupo da NEW, na página inicial.
• Reserva INK, de onde vêm as fotos das camisetas da NEW Store.
• NetGame (netgame.com.br), o jogo que aparece dentro da página do NetGame.
• Stripe, na janela de pagamento do Guia Prático de Toronto.

Além disso, o site guarda no seu próprio navegador:

• O nome, o WhatsApp e o e-mail que você digitou no chat, para não pedir tudo de novo na próxima visita. Ficam só no seu navegador e você pode apagar limpando os dados do site.
• Um cookie simples que evita contar você duas vezes no contador de visitas da página, válido por um dia.
• Um cookie de sessão temporário, só quando você envia um formulário, para mostrar a tela de confirmação.
• A sua escolha no aviso de cookies, para não perguntar de novo.
• Nos mapas, o botão "Perto de mim" usa a localização do seu aparelho, só se você permitir, para mostrar os lugares mais perto. A localização fica no seu navegador e não é enviada para a NEW.

Por quanto tempo guardamos

O seu cadastro fica guardado no nosso sistema por tempo indeterminado, sem data marcada para ser apagado. É assim porque o intercâmbio costuma ser uma decisão demorada: muita gente pede informação, volta meses ou anos depois e não quer contar tudo de novo. Guardar o histórico é o que permite retomar a conversa do ponto onde ela parou.

Se você não quiser mais ficar na nossa base, é só pedir. A gente apaga o seu cadastro.

Os seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento, uma cópia dos seus dados, a correção do que estiver errado ou a exclusão do seu cadastro. É só escrever para a gente.

• Saber quais dados seus a gente tem.
• Corrigir o que estiver errado ou desatualizado.
• Pedir a exclusão do seu cadastro.
• Saber com quem os seus dados foram compartilhados.
• Retirar a autorização de contato, a qualquer momento.

Escreva para info@newintercambio.com. Quem responde esses pedidos é o Renato Dias, responsável pela NEW Intercambio.

Esses direitos são os da Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD (Lei 13.709/2018), que a NEW Intercambio segue no tratamento dos dados de quem está no Brasil.

Dados fora do Brasil

A NEW Intercambio é uma empresa canadense, e parte dos serviços que usamos fica fora do Brasil: o envio dos nossos e-mails passa por um serviço no Canadá, e as ferramentas de medição do site e os avisos internos da equipe são de empresas dos Estados Unidos. Ou seja, os seus dados podem ser tratados fora do país, sempre para as finalidades descritas aqui.

Menores de idade

Quando o aluno é menor de idade, o atendimento completo da NEW só acontece com a autorização do responsável: é ele quem fecha o programa e acompanha o processo com a gente. Se você tem menos de 18 anos e quer saber sobre um intercâmbio, pode falar com a gente, mas peça ao seu pai, à sua mãe ou ao seu responsável para participar da conversa.

Como falar com a gente

Escreva para info@newintercambio.com ou use o chat do site. A gente responde.